Processo de Devolução no Pix e Retenção de Taxas

Não, a taxa de recebimento não precisa ser estornada na devolução. É uma característica comercial que cada prestador do Pix escolhe. Por exemplo, um outro prestador amarelo estatal, cobra para fazer devolução de Pix como se fosse um novo envio... ou seja, vc paga 2x. O que você descreveu seria 0x, e o que a Efí cobra é 1x.

Obrigado @rubenskuhl , mas vou avaliar a solução, pq pode gerar um desconforto pro cliente não ter 100% do valor que ele pagou estornado, não sabia que isso era uma prática do mercado. Se não me engano quando a transação é feita pela maquininha e faço o estorno volta 100% pro cliente, máquininha de outros players do mercado

Não é o cliente que não recebe 100%. Se é devolução, o cliente tem que receber 100%. É o titular da conta que precisa provisionar a mais para nos casos de devolução, poder devolver o valor integral.

Entendi

E já que você citou cartão... quando mudamos de adquirente de cartão, o novo adquirente reteve uma parte dos recebimentos até ter uma noção precisa de quanto tínhamos de devoluções e chargebacks. E até hoje ele mantém esse cálculo, mas como isso é sempre menor do que temos a receber no futuro (por causa do prazo de 1 mês de recebimento), isso não gera mais retenção.
Mas fora boleto, todo meio de pagamento tem um colchão em algum lugar para devoluções e contestações.

Quando eu citei maquininha, eu falei transação PiX, to até fazendo um teste agora pra checar se no momento do estorno eles retém parte do valor

Não imagino que retenham parte não, mas provavelmente vão devolver o valor integral deduzindo o valor integral do saldo... mas assim como tem quem cobre a mais pela devolução, pode ter alguém que devolva a taxa de recebimento. Mas nenhum dos dois extremos é o usual do mercado.

Obrigado pelos esclarecimentos @rubenskuhl

Só um adendo, a outra empresa que eu estava trabalhando realmente devolve a taxa de recebimento, por isso fiquei confuso com o efibank.