Retorno de Pagamento via Pix e Ausência do txid

só pix com txid bate no webhook, nesse caso ela pagou pela chave diretamente. Tu pode configurar pra recusar pix sem txid

Bom dia, <@!842125736009138206>! Tudo bem?
Sim. Quando é feito um Pix direto via chave, ele não é vinculado a um txid de uma cobrança.
Tivemos alguns relatos de que clientes que utilizavam o Sicob, lia o QR Code normalmente mas ao finalizar era feito o envio via chave.
Sugerimos verificar com seu cliente como ele realizou esse pagamento.
E também, como o Bruno de Lara mencionou, você pode utilizar o endpoint PUT /v2/gn/config (https://dev.gerencianet.com.br/docs/api-pix-endpoints#section-criar-modificar-configura-es-da-conta) e configurar txidObrigatorio

Realmente era Sicoob em 30/08 então deve ser os erros que o pessoal relatou acima. Estranho que no comprovante do cliente veio o txid que eu gerei, porém ao consultar o mesmo na gerencianet ele ainda consta em aberto

Entendo. Provavelmente o PSP de forma errônea, faz o envio de pix sem atribuir um txid e depois o apresenta no comprovante.
Para isto, sugerimos o cliente relatar a falha ao banco pagador.

tem um banco de brasilia q manda o txid no comentário kkk daí não bate no webhook