Devolução de Transação e Tarifas em Gerencianet

Boa tarde, dúvida. Fiz uma transação em prod e tentei fazer a devolução de todo o valor para o cliente e não consigo. Quando uma cob é cancelada os custos da gerencianet não são cancelados também? Visto que preciso devolver todo o valor da transação independente do motivo.