Mensagem de Retorno do Envio de Pix

Pessoal essa mensagem de retorno do envio de Pix, se refere a qual conta?
Minha ou do cliente? e se for do cliente, o que podemos fazer?
{
"nome": "pedido_pagamento_negado",
"mensagem": "Pagamento rejeitado por já existir outra movimentação em andamento nesta conta"
}