Problema na busca por identificador Pix

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beto.hostoo

Olá pessoal, no painel da Efí, na parte de Extrato, quando tentamos buscar uma transação por um identificar Pix é informado que o mesmo precisa ter letras e números.. porém um identificador Pix não necessariamente precisa ter letras e números.. no nosso caso, por exemplo, usamos apenas números e com isso não conseguimos fazer uma busca.. segue abaixo prints com um exemplo:
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rubenskuhl

O identificador Pix é o e2eid, e ele sempre começa com a letra E.