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Bom dia. Estou criando um sistema de gestão onde o meu cliente tem por lei, 7 dias para cancelar o pagamento. Suponhamos que ele pague e em 5 dias ele pede o estorno? Como proceder depois da Efi ter debitado o valor da transação?
Bom dia, tudo bem?
Nesse caso, o ideal é que você disponibilize um botão de cancelamento na sua aplicação. Assim, quando o cliente solicitar o cancelamento, você pode realizar o estorno diretamente via API. Essa devolução deve ser solicitada por você, de forma ativa.
O único cenário em que o estorno é feito automaticamente pelo Efí é quando o cliente abre uma disputa MED referente a um valor que ele pagou.
Nesse tipo de disputa, o cliente alega que o pagamento foi indevido — como se estivesse denunciando uma possível fraude — e solicita a devolução.
No entanto, é importante destacar que toda disputa passa por uma análise, e você tem a oportunidade de apresentar evidências de que a contestação é indevida.