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Puta que la merda

Pelo site não dava para criar o certificado ?

pra criar um certificado tem que ser pelo site e tem que usar o autenticador do celular

A gente usa o autenticador do celular nas raras ocasiões em que a Efí solicita seu uso, e mesmo estando instalado em telefone da época do Graham Bell (iPhone 7), funcionou conosco.

quase 3 anos ajudando os meus clientes a criarem suas contas na Efí desde o Gerencianet e nunca vi nada relacionado a esse problema

Algo que usualmente afeta autenticadores é a hora corrente. Se o celular estiver com hora errada, ou hora certa em fuso errado, dá problema. Google Authenticator é um bem dependente de hora certa, o da Efí eu não sei. cc @marshall0559