Histórico de mensagens sobre erro em abertura-contas

O campo de colocar o CNPJ não dá pra copiar e colar lá. A pessoa fica mudando de app pra ver o CNPJ e o app do Efi bank as vezes fecha e a pessoa volta pra página inicial.

A pessoa do atendimento mandou abrir um ticket e não falou as informações que era pra botar lá e já encerrou a conversa

Não sei se foi feito pra ser assim ou se é algum erro no sistema. No meu aplicativo aparece a função pra abrir conta CNPJ, quando tento criar diz que já foi aberto um ticket pra isso. Não sei como funciona esse ticket pra abrir conta PJ. Alguém do suporte pode me ajudar com isso?