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que pena, esta situação é atípica, foi a segunda vez que aconteceu em 8 meses. sei pq tenho que fazer o processo manual para resgatar a mensalidade para o cliente no sistema

Boa tarde @welitonxd ! Não tivemos nenhum relato de demora na emissão de cobranças, inclusive fizemos um teste e emitiu normalmente. Em relação à consulta pelo custom_id, realmente não é possível, somente pelo charge_id mesmo.

Bom dia, já aconteceu umas 2 vezes onde a Efi demorar de processar o 'one-step', aconteceu agora recentemente e como foi pela API, não consegui efetuar uma resincronização e minha aplicação ficou com o status do boleto erro interno pois não tinha o charge_id nem os links associados, tentei gerar o boleto 10:46, e apareceu na efi somente as 10 e 50. neste caso não recebi o notification que é de praxe para poder complementar a linha do boleto gerado com os dados relevantes.
Minha sugestão seria para poder consultar também pelo custom_id que por aí a resincronização traria estes dados sem precisar injetar diretamente no banco o charge_id coletado do site da EFI.