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Ok então Guilherme, grato! Mas acredito que ela tenha colado o conteúdo do PIX Copia e Cola na chave aleatória e o banco deve utilizar regex para extrair a chave...

Bom dia, <@!789223277997326366>. Tudo bem?
Se a cliente efetuou o pagamento através da leitura do QR Code ou do Pix Copia e Cola, e ainda assim está registrado no extrato financeiro como "Pix recebido via chave", pode ser que o PSP utilizado para o pagamento pela cliente efetuou uma transferência via chave de forma errônea, ao invés de efetuar a quitação associada ao txid da cobrança.

A chave pix gerada pelo sistema para utilizar no Bolix segue a mesma regra das demais chaves geradas pela API Pix, mas você pode configurar o bloqueio para receber somente com txid.

Pessoal, tem uma cliente minha que na hora de pagar provavelmente tá mandando o código do Pix Copia e Cola no campo chave aleatória. Para nós, aqui na empresa isso chega como Pix feito por chave...