Bom dia, <@!789223277997326366>. Tudo bem?
Se a cliente efetuou o pagamento através da leitura do QR Code ou do Pix Copia e Cola, e ainda assim está registrado no extrato financeiro como "Pix recebido via chave", pode ser que o PSP utilizado para o pagamento pela cliente efetuou uma transferência via chave de forma errônea, ao invés de efetuar a quitação associada ao txid da cobrança.
A chave pix gerada pelo sistema para utilizar no Bolix segue a mesma regra das demais chaves geradas pela API Pix, mas você pode configurar o bloqueio para receber somente com txid.