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Se eu fizer uma emissão dentro do próprio gerencianet, os boletos ficam ok.
Se eu emitir do MK AUTH, o boleto gera com erro e com a mensagem "resposta do servidor vazia".
Mesmo gerando com erro, ele aparece no gerencianet, porém com erro.
Bom dia!
Após a atualização da plataforma, os boletos dos meus clientes não abrindo, estão com erro.
Só consigo visualizar os boletos que foram emitidos do dia 06/12 para trás.
Terei que fazer migração com meu MK AUTH novamente?
Por nada!! Se tiver outros boletos que queira simular o pagamento é só nos falar aqui! 😉
@cleitonconceicao_, você pode me informar o charge_id dos boletos gerados em homologação, que eu faço alteração para o status pago.
qual a solução se eu tenho 5 contratos com o mesmo valor e vencimento para um CNPJ? O cliente quer boletos separados.
Olá, @hudsonteixeira3155. Boa tarde!
Essa falha ocorre devido ao valor limite dos boletos que está configurado em sua conta. Irei iniciar um atendimento para você para que nossa equipe do @Relacionamento possa ajudá-lo.
Como podemos proceder para corrigir esse erro e retomar a emissão? Temos cerca de 4100 clientes, os carnês são referentes as mensalidades do ano de 2023, ou seja, tem 12 boletos cada. A consultoria do Topsapp nos orientou a criar outros e-mails, porém já estamos no sexto e continua dando erro.
Boa tarde! Somos um provedor de internet e estamos com dificuldades na emissão dos boletos. Utilizamos carnês para atender nossos clientes e durante a emissão houve um problema de limite de emissão em relação ao e-mail. Nos utilizamos o Gerencianet integrado ao Topsapp, este está apresentando os seguintes erros.
Nós não temos permissão para realizar alterações nas contas dos clientes.
Você pode cancelar os boletos pela sua conta Gerencianet:
https://gerencianet.com.br/artigo/cancelar-boleto-ou-carne/#versao-7
Ou pela API:
https://dev.gerencianet.com.br/docs/pagar-boleto-outros-endpoints#2-cancelar-determinada-transa%C3%A7%C3%A3o
Boa tarde @bruno_wesley tudo certo?
Sobre os boletos emitidos, não é possível excluir um boleto emitido, mas é possível cancelá-lo caso deseje.
Já sobre o controle interno do seu crm, não posso te dizer sobre o funcionamento por ser um sistema de terceiros.
Boa tarde, não consigo excluir os boletos gerados em nosso crm, entrei em contato com eles e fui informado que deveria fazer contato com vocês. Alguém pode me ajudar?
boa tarde, não estamos recebendo as notificações para baixa dos boletos,, algum problema com a plataforma
Não tem, apenas o cliente me mandando o comprovante é que eu vejo, ou então, quando a notificação chega durante o dia, depois das 10, 11hs da manhã, depois que já chegaram todas as notificações de boletos do dia anterior
Daylan, bom dia! A notificação de confirmação de pagamento de boletos pagos através do QrCode Pix geralmente são enviadas para o seu sistema em poucos minutos. Vou criar um atendimento para você em nosso canal # atendimento para obter mais informações.
Boa noite @dhaviaron tudo certo? 🙂
É possível desde que cada vendedor possua sua própria conta na Gerencianet.
Basta você configurar seu sistema para que o vendedor possa inserir as credenciais da API da Gerencianet e então todos os boletos já serão emitidos na conta do cliente com os dados do mesmo.
