Histórico de mensagens sobre an em cartões

{
"code": 3500072,
"error": "request_not_allowed",
"error_description": "Não foi possível finalizar sua solicitação. Por favor, entre em contato com o suporte Gerencianet."
}

eu obtenho a autenticação com sucesso, mas quando tento rodar one-step recebo esse erro

https://cobrancas-h.api.efipay.com.br/v1/charge/one-step

estou tentando fazer a integração com a Efi nessa endpoint