Histórico de mensagens em comercial

Sigo por aqui à disposição.

Boa tarde, @tainha1162! Tudo bem?

Estou em contato com o time responsável, o retorno ocorrerá o mais breve possível.

Estamos perdendo dinheiro tanto nós como a Efi e os nossos ganhos são bem significativos erramos em deixar tudo na mão da Efi por isso já estamos se integrando com outro 3 bancos porém não queríamos ir por esse caminho queríamos expandir nossos negócios com a Efi

Agora quando falamos de relacionamento é financeiro a coisa muda, parece até outra empresa, uma empresa como a Efi voltada a internet deixar para da uma resposta no última dia do prazo estipulado e quase que desumano

O suporte técnico da Efi é exemplar
Referente a documentação instrução etc… sem palavras para a área de desenvolvimento e suporte técnico vocês respondem e vão até o fim para resolver o problema.

Você pode me direcionar a esse time de relacionamento

Entendo, @tainha1162, recomendo verificar com o time de relacionamento para agilizar a tratativa, no suporte técnico de integração não temos acesso a processos assim.

@Comercial, tudo bem? Poderiam auxiliar o @tainha1162 nessa questão?

@gabriel_efi Obrigado pela resposta oque acontece é o seguinte minha empresa é uma plataforma de pagamentos e devido a esse bloqueio nós estamos perdendo dinheiro credibilidade migramos para outros bancos como a paga.me e a transfeera estamos finalizando as validações e credenciais para a integração do sistema nesse meio tempo a demanda aumentou e os clientes estão chamando no WhatsApp para fazer as suas transferências.

Não temos pessoas suficientes para atender todo mundo e estamos passando por uma situação bem difícil na questão de atendimento.

Queria saber se não existe a possibilidade deles priorizarem a nossa análise já que minhas transferências geram receitas para Efi Bank enviei documentos provando isso documentos assinados pela nossa contabilidade

Bom dia, @tainha1162!
Veja bem, o prazo geral de resposta do ticket é de até um dia útil, esse prazo diz respeito à abertura do ticket e passagem pela triagem do mesmo. Após o procedimento de triagem, seu ticket é direcionado pra o time responsável e cada time tem seu próprio prazo de resposta. O prazo do setor de análise é de 5 dias úteis após a última interação.

Como a última interação foi dia 06/12, o prazo de resposta máximo é até amanhã (dia 13).

Pedimos que aguarde a interação visto que ainda está no prazo ou, se preferir, acione a equipe de relacionamento para maiores verificações do caso. Você pode encontrá-los em nosso outro servidor do Discord, acessível pelo link: https://discord.gg/Q9tYM7Cnau

Ao entrar no servidor, é preciso seguir as seguintes etapas:

1 - Vá até o canal "Atendimento".
2 - Clique em "Iniciar Atendimento" para abrir um novo ticket.
3 - Complete suas informações no formulário fornecido.
4 - Acesse o canal de atendimento criado.
5 - No menu Inicial, escolha a opção "Outras Dúvidas".

Essas etapas direcionarão você imediatamente para um atendimento personalizado. Nesse ponto, você poderá reenviar sua dúvida, e um de nossos atendentes estará pronto para ajudá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu contato para fornecer a assistência necessária.

A conta está bloqueada desde o dia 04/12/2024

Algum cliente está passando ou passou pela mesma situação?

Me deram um prazo de 5 dias úteis e até agora ninguém retornou com uma resposta.

Bloquearam minha conta para uma análise, enviei todos os documentos solicitados e expliquei todas atividades da empresa de forma detalhada

Bom dia a todos