Olá, @mauriciosarmento! Bom dia!
Acredito que a situação do boleto no SERASA está relacionada ao gerenciamento de boletos no DDA, e não ao fato de o boleto estar em protesto.
Sobre o DDA, como no caso do Serasa, cada banco tem suas próprias regras. O processo para retirar um registro do DDA, seja por pagamento ou cancelamento do boleto, pode variar de acordo com a instituição financeira do DDA.
Vou iniciar um atendimento para pegar mais detalhes com você sobre os e-mails.
