Histórico de mensagens em conta-digital

Yasmin, já estou sendo atendido no privado tá?

Vamos inciar um atendimento privado para você, para pegarmos mais informações 🙂

Boa noite @thiagozao! Tudo bem?

boa noite, tenho uma cliente tentando pagar a dias e da recusado, não sei mais o que fazer, e o banco dela diz que o problema é com o link

ok!! ficamos a disposição.

É que eram 2 MEDs, o primeiro foi estornado, agora com o segundo eu vou enviar as evidências

Boa tade! Primeiramente o valor não foi debitado, foi apenas bloqueado para que seja feita a analise sobre a devolução, conforme ticket , você possui um prazo para apresentar a documentação ate dia 01/11, os documentos que podem ser apresentados, tambem constam na informação do ticket.
Duvidas pode responder no ticket tambem.

Compreendido, eu vou fazer isso nesse segundo MED

Não existe no regramento do Pix. Você como titular da conta que tem que responder... e com o MED você nem deve fazer devolução enquanto o MED não for analisado pela Efí. Se depois você quiser devolver, devolva... mas o MED você precisa responder e com evidências.

Eu só respondi falando que a devolução é por conta do dono da conta na plataforma, mas eu estava esperando que se iniciaria um diálogo onde eu posteriormente pudesse enviar as provas

Mas o que você chegou a encaminhar ?

Obrigado

Vou encaminhar esse documento na próxima ocasião

Beleza, eu tenho um documento que descreve todas as doações envolvidas no saque

Recibo da doação e comprovante de envio para quem arrecadou, talvez ?

No ticket

Exemplo, existe um segundo chamado lá Ticket Nº 5810946, eu respondi

Eu tenho uma plataforma de doações, oque eu devo mandar então?

Eles elencam o que você precisa mandar... tipicamente fatura ou nota fiscal e algo ligado à efetiva prestação/entrega.

Pois foi isso que eu fiz