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Como faço para ser estornado e não ter que pagar a taxa da gerencianet?

Olá, realizei algumas vendas através do meu ecommerce, porém meu sistema antifraude detectou que as compras eram suspeitas. O pagamento foi por PIX.

Estou tentando iniciar um atendimento, mas o bot não prossegue.

Alguém consegue abrir um chat pra mim? @consultoria_efi