Histórico de mensagens sobre pix em dúvidas

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Texto: pix
Data: 20/11/2023
Canal: dúvidas
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valdneycruz

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boa tarde!, estou com um dos meus clientes dando está msg no retorno da geração do PIX, alguem já viu isso, e qual o canal correto para meu cliente entrar em contato para resolver.
'{"nome":"documento_bloqueado","mensagem":"O documento desta conta tem bloqueios que impedem essa operação. Entre em contato em nossos canais de comunicação para maiores esclarecimentos."}'