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Entendi, boa solução, obrigado pela dica
Estava pensando em deixar automático no sistema, mas pela sua informação estou pensando em deixar pelo administrativo na retaguarda do sistema
Vou ponderar mais um pouco para decidir. Obrigado!

No nosso caso, só o pessoal de atendimento pode iniciar uma devolução, e eles avaliam se está dentro ou de prazos legais ou de condições razoáveis de prestação de serviço. Mas em sendo feito, devolvemos tudo que foi pago. E a tarifa que pagamos é entendida como "cost of doing business".