Magno, se vc tá usando hospedagem compartilhada, não vai conseguir resolver isso no chat. Só mandando ticket mesmo. E torcendo muito, pois em hospedagem compartilhada buscam não sair dos padrões. Uma reconfiguração interna qualquer lá que envolva reconstrução dos VirtualHost e sua configuração vai pro saco, aí você vai querer processar a hospedagem por lucros cessantes se a sua loja deixar de receber pagamentos... isso tem que ser configurado em um ambiente cujo responsável seja você (para a sua segurança e segurança do seu host).