Histórico de mensagens sobre n

Boa noite

Existem duas opções possíveis para prosseguirmos com o processo de chargeback. A operadora poderá acatar ou recusar a notificação. Nos casos em que o emissor da cobrança envia documentos válidos e que comprovem a prestação dos serviços ou entrega do produto, encaminharemos as informações à operadora para que o chargeback seja recusado. Caso a documentação seja aprovada, o processo será concluído.

Na ausência de resposta no prazo estabelecido ou em caso de envio de documentos incompletos ou incompatíveis com a cobrança, o valor será devolvido ao portador do cartão. Ou seja, o chargeback será acatado.

IMPORTANTE! O prazo para responder ao ticket de suporte é de até três dias úteis.

Em caso de chargeback acatado, o débito é realizado na conta de pagamento pela administradora do cartão. Como informamos, neste processo, a Efí apenas assume o papel intermediador.

Mas se a disputa terminar desfavoravelmente para o estabelecimento, o que acontece ?

Olá @lordvitao, tudo bem?
Após recebermos a notificação do chargeback, realizamos a comunicação com o titular da conta de pagamento (emissor da cobrança) por meio de um ticket de suporte. Neste chamado, repassamos as informações solicitadas pela operadora do cartão para que uma análise seja feita sobre a transação ora processada.

É importante dizer que, no processo de chargeback, assumimos a função de intermediar o contato entre a operadora e o titular da conta Efí. O agente responsável pela solicitação, análise e parecer final sobre o processo de disputa é a operadora de cartão.

Por nada!

Precisando estamos à disposição 😉

Agora reenviou

Eu tento reenviar aqui porém tenho esse erro

@hiagosilvas o status não foi alterado?

consegue reenviar yasmin?

Tratando no canal # atendimento

Levaremos essa sugestão pro time responsável @hiagosilvas, obrigada pela sugestão!

Ai o sistema da um intervalor de 10s para mudar os status.

Vocês poderiam criar uns gatilhos... Tipo o desenvolvedor colocar na mensagem "waiting:identified:paid"

Pode fazer Yasmin

Boa tarde @hiagosilvas! Tudo bem? Conseguimos alterar para Paid, mas não para Identified

Oi @ranulfosouza, vamos abrir um atendimento pra pegar mais informações