Os casos parecidos que já vi aqui no Discord envolviam software de segurança bloqueando acessos. Não dá para afirmar ser o seu caso específico, mas vale averiguar essa linha.
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O que você pode fazer é colocar o CPF/CNPJ da chave como requisito para o Pix. Assim, mesmo que a chave seja [email protected] você diz que o CPF é 111.111.111-11 e se na hora de transferir o CPF da chave não for essa, a transferência não acontece.
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