Bom dia, @a_murilolima_44093. Tudo bem?
O nome exibido no Pix é o do documento vinculado à chave Pix, caso note alguma falha na exibição sugerimos que abra um ticket para que nossa equipe responsável possa analisar o caso e então retornar para você com um posicionamento sobre a situação. Como você mencionou que abriu um chamado, creio que esteja se referindo à um ticket, portanto basta aguardar uma resposta de nossa equipe.