Bom dia, Flavio!
Primeiramente, seu cliente deve acessar https://sistema.gerencianet.com.br/ logar na conta. Para obter as credenciais, deverá criar uma aplicação, acessando o menu API->Minhas aplicações->Nova aplicação. Insira o nome da sua aplicação. Ative os escopos desejados do Pix para o ambiente (Produção ou Homologação) e clique em 'Criar nova aplicação'.
Posteriormente, acesse o menu API->Meus certificados. Escolha o ambiente desejado (Produção ou Homologação) e clique em 'Novo Certificado'. Será solicitado uma senha, que é a assinatura eletrônica (a mesma utilizada no aplicativo).