Histórico de mensagens sobre devolução

Sim, somente o recebedor. Iria aparecer como uma devolução.

O titular da conta que recebeu o Pix consegue fazer a devolução.

Apenas no painel mesmo, @dlmorais! O que dá para fazer via API é o envio de valores Pix ou a devolução Pix, mas não cartão 😦

@rubenskuhl Vamos ver se estou entendendo sua sugestão: o cliente faz o pagamento com cartão de crédito, eu estabeleço um tempo que acho razoável ele esperar (digamos 10min), aí eu cancelo e sugiro que ele use outra forma de pagamento. Por exemplo: PIX. O cliente paga com o PIX. Depois de 11min, vem o resultado PAID do cartão de crédito. Aí eu entro com um processo de devolução (do PIX ou do cartão). É essa sua sugestão?

Dúvida de split Pix: a devolução tira saldo das contas destino do split, ou só da conta do recebimento ?

Afetou só envio de Pix via app ou alguma função via API que dependa de envio de $ (devolução comandada via API, pix.send) ?

Dá para fazer com Pix. Você pode inclusive receber um pagamento único de serviço + caução, e depois fazer devolução só da caução ou parte dela.

digo isso, pois se trata de um sistema que após a transação, irá ser feita uma requisição em um sistema terceiro, o que é sujeito a falhas, pois ele pode estar com alguma instabilidade, e precisamos realizar a devolução caso isso ocorra, pois trata-se de uma transação que liberaria para um jogo em uma máquina fisica em Shoppings

No caso, disparo a devolução pela API no Open Finance, certo? Pois no painel da gerencianet, quando é um split, no extrato fica como "Repasse", e não há a opção de devolução habilitada

Especificamente no caso do Pix, apesar de existir um mecanismo de devolução (MED), ele existe para um escopo muito mais restrito do que o de chargeback: apenas fraude. Já temos centenas de milhares de Pix recebidos, e recebemos uma quantidade bem pequena de pedidos de MED... e em todos eles o resultado foi a nosso favor, tanto que continuamos aceitando Pix em transações cujo estorno seria problemático. O pessoal pede MED de Pix confundindo com distrato ou discordância comercial, e não é isso que está no regulamento.

Não tem como você tungar dinheiro que já tenha ido para uma conta... se os recebedores do split quiserem devolver, eles precisam te mandar o dinheiro de alguma forma, e aí você dispara a devolução do Pix recebido.

Boa tarde, tenho uma dúvida sobre o modelo de negócio do marketplace, quando se trata de devoluções/contestações/chargebacks, quem arca com o valor a ser devolvido é sempre o marketplace? Digo, quem recebeu repasse de uma % da transação não é afetado?
Eu fiz uma transação pix com Split configurado para duas contas GN, e ambas apenas apareceu "Repasse pix" no extrato, sem opção de devolução.. como ficaria um cenário onde eu realmente preciso estornar o valor?

Se você solicitar uma devolução, pode receber pelo webhook o progresso dessa devolução. Mas aí você vai saber que tem relação com isso, pois você terá pedido a devolução.

Não, não há recurso no ambiente de homologação da GN para simular recebimento, então não dá para acionar devolução.

Se não me engano, da pra simular uma devolução de pix pelo painel da GN... ve se retorna o status de devolução.

Se não, não faz sentido a opção de devolução pela api, já q em um cancelamento o cliente sempre te. Q ser ressarcido por completo...

Boa tarde, dúvida. Fiz uma transação em prod e tentei fazer a devolução de todo o valor para o cliente e não consigo. Quando uma cob é cancelada os custos da gerencianet não são cancelados também? Visto que preciso devolver todo o valor da transação independente do motivo.

Pq você pode fazer devolução parcial, se quiser... então se é para fazer total, tem que por o valor recebido total.

O objeto tem o valor da devolução.

12345 deveria funcionar... pq o id de devolução não tem tamanho mínimo (digo, 1 ou mais).

É o receber que gera o número da devolução.