Histórico de mensagens em bolix

tudo certo aqui, me ajudou demais, muito obrigado

Na conta Efí by Gerencianet

Menu: ⚙️ Configurações da conta > Configurações de cobranças > E-mails"

Então selecione a opção E-mail de inadimplência e verifique as configurações que melhor lhe atenderão.

Qualquer dúvida, conte com a gente

Também aconselhamos desativar os e-mails de cobrança pelas configurações da conta, caso atenda a situação no momento. ----- desativa no mk auth ou no gerencianet?

muito obrigado pela explicacao

No caso dos clientes, recomendamos que emita um comprovante de pagamento para eles e instrua de que ignorem a cobrança pois as mesmas expiram após 90 dias.

Também aconselhamos desativar os e-mails de cobrança pelas configurações da conta, caso atenda a situação no momento.

Caso o cliente pague na loja física ou use outro método de pagamento que não tenha vínculo com a cobrança emitida (como TEDs, transferências PIX direto via chave ou dados bancários) o recomendado é cancelar a cobrança.

Contexto:

Marcar uma cobrança como pago é um recurso pré surgimento do PIX, onde no cenário de provedores ocorre muito que um cliente inadimplente que está com o serviço suspenso faz o pagamento do boleto, envia o comprovante pro prestador do serviço, porém pagamentos de boleto não são compensados instantaneamente.

Com isso, o prestador poderia marcar a cobrança como paga, pois mediante o comprovante de pagamento ele tinha uma promessa que o pagamento estava em andamento, e poderia disponibilizar novamente o serviço para o cliente.

Quando o pagamento cai na conta, a cobrança sai de marcado como pago para pago

muitos clientes meu nao paga pelo boleto, paga por pix, tranferencia e tb na loja fisica, desse jeito ai ta ruim demais, pois o cliente ja pagou e mandar cobranca muitos ficam chateados

estranho, ele pagou por transferencia e eu dei baixa no mk auth

marcado como pago mantém a cobrança ativa, Sergio

ta marcado como pago, e mandou email pro cliente dia 09 e dia dia 17

Poderia verificar por gentileza?
O que ocorre:
marcado como pago: recurso que indica uma promessa de pagamento, porém não é um status que cancela a cobrança, pois prevê que o pagamento será feito ou foi feito e está em trâmite.
cancelado: cancela o boleto e não há mais transações possíveis.

Boleto bancário


Marc. como pago
Cobrança

Nº 754196421
Vencimento

02/09/2024

Pago em

02/09/2024

R$
95,00

eu tava com uma versao antiga do mk aut que quando eu cancela o boleto ou daba baixa manuel, automaticamente aquele deixa de enviar cobranca referente a ele

nem reparei isso

Esses boletos que foram manualmente baixados no mk auth, estão com que status em sua conta Efí? Seria marcado como pago ou cancelado?

Olá, @sergio_43440

estou tendo problema na cobranca indevida de boletos que ja foi dado baixa manual no mk auth

oi