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Boa tarde, @neytanmoreira!
Primeiramente faça o bloqueio do seu cartão através do aplicativo da Gerencianet no menu Meus Cartões.
Caso ainda precise de ajuda, um de nossos atendentes do @Relacionamento poderá lhe ajudar. Ou você pode ligar para nossa central de atendimento:
Ligações originadas de telefone fixo:
0800 941 2343
Capitais e regiões metropolitanas:
4000 1234
São Paulo e região:
(11) 2394 2208
bom dia
tenho feito contato com o pessoal de relacionamento, eu trabalho com assinaturas, e tem ocorrido casos do cliente pagar a assinatura com o cartão e não ser autorizado
nesses caos o sistema da Gerencianet recebe as requisições via api com sucesso, demora mais de 1 hora para o sistema concluir a operação, e qdo conclui da como não autorizado
eu contato o relacionamento e eles informam que o sistema da Gerencianet tentou realizar a operação junto ao adquirente por n vezes e que o sistema do adquirente não respondeu apresentando indisponibilidade
isso ja ocorreu 2 vezes, o adquirente é a Cielo, e convenhamos a Cielo não fica 1 hora indisponível em dias consecutivos em diferentes horas
hj ocorreu de novo agora com 2 cartões que são pagamentos de assinatura, por volta das 00h de hoje
veja, nesses 2 casos são assinaturas ativas, que mês passado foram cobradas com sucesso nos mesmos cartões
por favor pode me ajudar?
Boa tarde <@!947128039605665802> ! Um instante que já já alguém do @Relacionamento entra em contato com você. 😃
<@!947128039605665802> Sugerimos que você espere até que a cobrança seja analisada e aprovada, ou seja, que o status mude para "pago"
Dois dias uteis é o tempo que leva para você receber o valor em conta, após a aprovação
O tempo de demora da analise para aprovação da cobrança o @Relacionamento que vai saber te falar quanto tempo leva. Acredito que seja até 24h
Após a aprovação o valor será disponibilizado pra você em dois dias uteis
https://gnetbr.com/HkehBNkOgc
Me corrija se eu estiver errada, @Relacionamento
<@!947128039605665802> O processamento da cobrança de cartão de crédito passa por uma analise antes de ser aprovada. Isso pode demorar um tempo
O pessoal do @Relacionamento vai saber te falar melhor quanto tempo leva
Olá, <@!809430559302352936> ! Sobre a sua dúvida vinculada a equipe de Relacionamento, vou aciona-lo em particular para auxiliá-lo!
Pode acionar um dos atendentes da equipe de @Relacionamento, na lateral direita do discord você consegue ver os integrantes.
Outra opção é abrir um ticket informando o charge_id, o pessoal também irá responder por este canal.
Boa tarde, <@!809430559302352936>!
Em relação a questão 1, as notificações passam por uma fila e esta fila varia um pouco dependendo do dia, pois, em dias com muitas confirmações bancárias(terça-feira) costuma demorar um pouco mais que o habitual, mas o intervalo de entrega é de 3 a 15 minutos em dias normais.
Já em relação a segunda questão, o nosso time do @Relacionamento pode te informar das causas da recusa, pode acioná-los e informar o charge_id da cobrança.
Bom dia não estou conseguindo fazer reembolso de uma transação de cartão pelo internet banking. @Relacionamento @Consultoria Técnica
Bom dia <@!705881782569926718>, de forma geral a aprovação das cobranças por cartão de crédito demoram um pouco para serem aprovadas pois passam por uma analise de verificação, para validar os dados do cartão e etc. Acredito que o pessoal do @Relacionamento vai saber te explicar melhor essa questão.
Sobre o ambiente de homologação, mesmo não tendo uma verificação, o processamento ainda demora alguns instantes
Boa noite <@!671463066369785868> ! O @Relacionamento vai entrar em contato com você aqui pelo Discord! 😃
Boa tarde alguém do @Relacionamento ou @Consultoria Técnica, não estou conseguindo fazer pagamentos por cartão depois de remover o plugin Brazillian Markets
Boa tarde @Relacionamento e @Consultoria Técnica gostaria de tirar uma dúvida, o plugin do Gerencia net para wordpress funciona sem o Brazilian Market Fields? Pergunto porque quero abrir para compra de clientes estrangeiros mas o plugin do checkout não esta desabilitando e acho que os clientes estrangeiros não conseguem, gostaria de saber se o plugin funcionaria sem esse plugin extra ou algum outro workaround.
Manos, eu estou adaptando ao máximo meu negocio pra ficar só no gerencianet. Uma coisa que sinto falta, é um sistema de afiliados no checkout através de cupons. A hotmart tem, mas eles são horríveis em atendimento e relacionamento. É um função que pra mim, seria perfeito. Essa função está em pauta de vcs ou é algo que n será incluido no sistema?
