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Que pena, não tivemos esse contato.

Legal <@!780500321994539068>, me conforta por um lado ver seus comentários, parece realmente ser uma dificuldade na cultura da empresa em entender modelos de crescimento de startups, que ainda não tem números pra auditar mas já tem crescimento e precisam de recursos...
Obrigado pelas contribuições, vou aguardar um desfecho final e torcer pra encerrar isso da melhor forma possível.

se não me engano estão começando a designar gerentes de relacionamentos pras contas, recebi uma ligação da Gerencianet algum tempo atrás de uma pessoa que se identificou como nosso novo gerente, só não sei se ajudaria nesse caso (temos um volume menor que vc <@!792357944985255956>)

Mas não tivemos ainda um momento da verdade grave como esse para ver o que aconteceria... num não tão grave, inclusive pq aconteceu durante testes, eles perceberam que poderiam fazer algumas melhorias naquela situação específica.

Eles tem uma estrutura apartada para atendimento de contas como a nossa, mas não é na linha gerente de contas, e sim de canal apartado de comunicação mas que as mesmas pessoas que você vê nos canais públicos.

ou continua sendo desafiador atendimento e ajuda para suas demandas desse tamanho?

Faz sentido...
E no nível que você está, já consegue um atendimento diferenciado Rubens, um gerente de conta algo do gênero?

... mas esse limite foi calculado com base em uma receita que temos desde sempre, auditada inclusive. Mas eu já vi insatisfações similares à sua por aqui, e o padrão que notei é esse de receitas em crescimento acelerado.

Para ver como a questão não é ser uma operação apenas para pequenos, nosso limite é isso vezes algumas dúzias...

até estranhei alguém responder rápido mesmo, agora faz sentido seu comentário, mas é que eu já to num nível de ir pra todo lado mesmo sabe, estamos com 300k travado aqui tem noção?

Os da Gerencianet nem o nick laranja e aparecem nos grupos Gerencianet, Consultoria, Relacionamento etc.

Ah sim, menos mal, desculpe rs

Você escreveu como se eu fosse da Gerencianet, mas eu não sou. Sou cliente, como você.

Rubens eu não falei de Override, falei de empatia, esforço para entender o cliente e não querer perde-lo, mas pelo seu comentário quase ao nível de deboche, já vi que não existe empatia no Gerencia.net, (esse é aquele momento que você começa a adotar um sentimento tão ruim pela empresa que dá vontade de sair gritando pra ninguém usar...) rs...

Mas Ok, do ponto de vista de produto já vi e entendi que vocês aguentam o tranco, mas falta muito processo interno e também melhorar brutalmente o atendimento.

O dia em que a área de compliance tomar override da área comercial, deixa de ser compliance e passa a ser teatro... então esse apelo para o comercial não é bom. O para essa área e para o CEO sim é produtivo, pq aí você está pedindo para que seja melhor entendida a realidade da empresa.
O que posso dizer é que não é só para clientes pequenos, o nosso limite mensal é de quase 8 dígitos. Mas no nosso caso foi mais simples pq já tínhamos uma receita demonstrável de longa data, inclusive por balanço auditado. O que o seu caso e outros que já vi sugerem é de uma dificuldade maior de entender start-ups, que tem pela natureza de growth uma variação significativa de receita entre períodos.

@Relacionamento

Será que o Gerência.net só foi pensado para clientes pequenos? Se o cliente cresce tem que procurar outro serviço?

Não tem um atendimento especializado, não consegue movimentar o dinheiro, se for isso podem explicar por favor tb…

Talvez eu esteja com uma expectativa errada sobre o serviço…

Se alguém conseguir nos ajudar agradeço, evitaria muitos transtornos para vocês e para nós

Nossa movimentação vem crescendo em nosso site/checkout e o pix de vcs vem respondendo super bem, porém nossos limites estão travados e não estamos conseguindo transferir e movimentar nosso próprio dinheiro, já abri vários tickets, já tentei explicar mas o time de vocês de segurança não parece estar muito preocupado com o cliente, proteger o Gerencia.net deve ser a prioridade, mas prejudicar bons clientes não é uma estratégia inteligente para empresa também, não estão se esforçando pra entender que nossa movimentação cresceu, todos deviam estar felizes e precisamos só transferir nosso dinheiro… 🤷🏻‍♂️

Já estou procurando outro serviço e preparando um processo pelo prejuízo que eu vou ter amanhã, mas antes decidi vir fazer um apelo aqui, que sei que o comercial Geralmente tem mais empatia e se preocupa mais em não perder clientes.

Ainda mais um que vem crescendo como nos..
Meus tickets: 3405468 - 3403389

Oi pessoal vou tentar ajuda por aqui.