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Entendo, @tainha1162, recomendo verificar com o time de relacionamento para agilizar a tratativa, no suporte técnico de integração não temos acesso a processos assim.
@Comercial, tudo bem? Poderiam auxiliar o @tainha1162 nessa questão?
@gabriel_efi Obrigado pela resposta oque acontece é o seguinte minha empresa é uma plataforma de pagamentos e devido a esse bloqueio nós estamos perdendo dinheiro credibilidade migramos para outros bancos como a paga.me e a transfeera estamos finalizando as validações e credenciais para a integração do sistema nesse meio tempo a demanda aumentou e os clientes estão chamando no WhatsApp para fazer as suas transferências.
Não temos pessoas suficientes para atender todo mundo e estamos passando por uma situação bem difícil na questão de atendimento.
Queria saber se não existe a possibilidade deles priorizarem a nossa análise já que minhas transferências geram receitas para Efi Bank enviei documentos provando isso documentos assinados pela nossa contabilidade
Bom dia, @tainha1162!
Bom dia, @tainha1162!
Veja bem, o prazo geral de resposta do ticket é de até um dia útil, esse prazo diz respeito à abertura do ticket e passagem pela triagem do mesmo. Após o procedimento de triagem, seu ticket é direcionado pra o time responsável e cada time tem seu próprio prazo de resposta. O prazo do setor de análise é de 5 dias úteis após a última interação.
Como a última interação foi dia 06/12, o prazo de resposta máximo é até amanhã (dia 13).
Pedimos que aguarde a interação visto que ainda está no prazo ou, se preferir, acione a equipe de relacionamento para maiores verificações do caso. Você pode encontrá-los em nosso outro servidor do Discord, acessível pelo link: https://discord.gg/Q9tYM7Cnau
Ao entrar no servidor, é preciso seguir as seguintes etapas:
1 - Vá até o canal "Atendimento".
2 - Clique em "Iniciar Atendimento" para abrir um novo ticket.
3 - Complete suas informações no formulário fornecido.
4 - Acesse o canal de atendimento criado.
5 - No menu Inicial, escolha a opção "Outras Dúvidas".
Essas etapas direcionarão você imediatamente para um atendimento personalizado. Nesse ponto, você poderá reenviar sua dúvida, e um de nossos atendentes estará pronto para ajudá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu contato para fornecer a assistência necessária.
Boa dia a todos
A conta está bloqueada desde o dia 04/12/2024
Algum cliente está passando ou passou pela mesma situação?
Me deram um prazo de 5 dias úteis e até agora ninguém retornou com uma resposta.
Bloquearam minha conta para uma análise, enviei todos os documentos solicitados e expliquei todas atividades da empresa de forma detalhada
Bom dia a todos
Para o caso do boleto, segue este modelo de recebimento: https://dev.efipay.com.br/docs/api-cobrancas/notificacoes#exemplos-de-respostas
No pagamento de uma cobrança Pix, você receberá a notificação dessa forma:
Por nada. Qualquer dúvida, conte com a gente!
entendi, vou fazer isso. obrigao pessoal
Oi, @cleitonconceicao_. Respondi você no canal <#🔄assinaturas>.
Quando você emitir a cobrança de assinatura, receberá o subscription_id. Registre esse ID associado à empresa X.
Ao consultar o token da notificação, você também receberá esse subscription_id. Assim, será possível identificar a empresa vinculada à assinatura emitida.
Uma outra dica é, no momento da emissão da assinatura, incluir um query param na URL de notificação. Exemplo: https://seudominio.com.br/notification/assinatura.php?empresa=IdDaEmpresaNoSeuSistema. Assim, quando receber o POST com o token de notificação, você pode capturar o parâmetro da URL e identificar de qual empresa é a notificação.
sim
Oi, @cleitonconceicao_. Neste link da documentação você encontra alguns exemplos de retorno quando você consultar o token de uma notificação.
pq meu sistema é multiempresa, preciso associar esse retorno a empresa correta.
