Bom dia, tudo bem?
Nesse caso, o ideal é que você disponibilize um botão de cancelamento na sua aplicação. Assim, quando o cliente solicitar o cancelamento, você pode realizar o estorno diretamente via API. Essa devolução deve ser solicitada por você, de forma ativa.
O único cenário em que o estorno é feito automaticamente pelo Efí é quando o cliente abre uma disputa MED referente a um valor que ele pagou.
Nesse tipo de disputa, o cliente alega que o pagamento foi indevido — como se estivesse denunciando uma possível fraude — e solicita a devolução.
No entanto, é importante destacar que toda disputa passa por uma análise, e você tem a oportunidade de apresentar evidências de que a contestação é indevida.